Archives par catégorie: Non classé

Sylvie et Florian, reine et roi de la Culture Client !

Pas d’Expérience Client réussie sans Culture Client De la plus petite à la plus grande, cette crise a contraint les entreprises à réviser leur fonctionnement. De nombreux exemples ont été mis en avant (visio, télétravail, audio…) mais je trouve que nous n’avons pas assez parlé de Sylvie et Florian, respectivement ma fleuriste et mon volailler. […]

Le CES, indicateur pertinent du Vécu Client

Ne vous êtes-vous jamais retrouvé dans cette situation désagréable où après avoir fait une réclamation qui se termine bien, on vous demande votre satisfaction, et vous vous sentez obligé de répondre que vous êtes satisfait parce que le problème est positivement résolu mais que vous avez subi un véritable parcours du combattant pour y parvenir […]

Faut-il arrêter les visites mystères ?

La période actuelle amène les points de vente à intégrer de nouvelles dispositions : port du masque, gel hydroalcoolique, sens de circulation, distanciation… Autant de facteurs qui viennent perturber l’organisation habituelle du point de vente. Dans ce contexte, les enquêtes mystères, visant à valider un process établi, une méthode et des incontournables méthodologiques et comportementaux, […]

Quel est l’état d’esprit actuel de vos collaborateurs ?

Après 55 jours de confinement, connaissez-vous l’état d’esprit de vos collaborateurs et de vos managers ? • Quel est leur regard sur l’action de l’entreprise face à la crise ? • Se sentent-ils en sécurité physique et morale ? • Quel est leur niveau de confiance face à l’avenir ? • Quels sont les retours […]

SERRANT Consulting s’engage à vos côtés

Aujourd’hui tout est différent : ville silencieuse, travail à distance, familles vivant vraiment ensemble, consommation régulée, loisirs à superficie limitée, rapprochements sans contact entre voisins, solidarité sonore… D’aucuns disent que plus rien ne sera comme avant. Ils ont peut-être raison…ou pas. Encore une incertitude qui peut nous conduire à la réaction plutôt qu’à l’anticipation. De […]