Archives par catégorie: Non classé

Conférence Pilotage de l’Expérience Client

J’ai eu le plaisir d’intervenir dans une conférence pour l’ATRC (Association du Télémarketing et de la Relation Client) sur le thème du Pilotage de l’Expérience Client. Les thèmes présentés : Les KPI L’animation collaborative Le Customer Feedback Management La méthode Acirva Le Quality monitoring Cette conférence regroupait des décideurs de la Relation Client qui ont […]

Libérés, délivrés. Après 2 années d’attente, retrouvons-nous enfin !

Vous nous avez manqué! Après 2 ans d’attente, nous sommes impatients de vous retrouver enfin sur notre Stand au salon Stratégie Clients qui se tient du 29 au 31 mars 2022. Nous vous proposons de nous rejoindre : sur notre stand F35 et à l’atelier que nous animons le 31 mars à 11h15, sur le […]

Séminaire Gesec sur la Culture Client : des comédiens au service des adhérents !

Le mois dernier, j’ai eu le privilège et le plaisir d’organiser et d’animer un séminaire d’une journée sur le thème de la Culture Client pour le Gesec. Ce GIE qui réunit partout en France plus de 400 entreprises spécialisées dans les travaux, l’entretien, la maintenance et l’exploitation des installations Génie Climatique et Génie Electrique, a […]

Passion Client Peugeot : interview de Didier Serrant, consultant pour l’Académie du Service

  J’ai le plaisir de déployer avec l’Académie du Service  le programme unique et original Passion client pour Peugeot. Il s’agit d’une signature relationnelle visant à accompagner la montée en gamme de la marque. Toutes les informations dans l’interview: https://www.auto-infos.fr/Passion-client-Peugeot-interview,15686

Entreprises du BtoB, l’Expérience Client vous concerne également !

L’amélioration des interactions clients n’est pas réservée au BtoC. Les entreprises du BtoB sont également soumises au bouleversement des pratiques relationnelles, à la concurrence accrue, à la  multiplication des canaux de contacts et de vente, à la versatilité des comportements, et à l’importance des avis clients dans la décision d’achat. C’est pourquoi, l’Expérience Client constitue […]

Webinar Expérience Client le 18 mars 2021

SERRANT Consulting, TOPS Consult et le pôle Relations Entreprises de Levallois vous proposent de découvrir lors d’un webinaire, L’Expérience Client, un levier pour améliorer les performances économiques, comportementales et organisationnelles de l’entreprise. PROGRAMME Pourquoi s’intéresser à l’Expérience Client ? Les principes méthodologiques Présentation de TOPScan Expérience Client, outil d’évaluation en ligne de la maturité de […]

Webinar le 5 novembre : Les 3 temps pour développer la culture client au sein de votre organisation

L’expérience client est au cœur de toutes les préoccupations et sa réussite est inévitablement conditionnée par les équipes qui la délivrent. Celles-ci doivent être orientées client et développer un esprit de service fidélisant. Pour que cette « customer centricity » ne se limite pas à une déclaration d’intention, l’entreprise BtoB ou BtoC doit développer sa […]

Sylvie et Florian, reine et roi de la Culture Client !

Pas d’Expérience Client réussie sans Culture Client De la plus petite à la plus grande, cette crise a contraint les entreprises à réviser leur fonctionnement. De nombreux exemples ont été mis en avant (visio, télétravail, audio…) mais je trouve que nous n’avons pas assez parlé de Sylvie et Florian, respectivement ma fleuriste et mon volailler. […]

Le CES, indicateur pertinent du Vécu Client

Ne vous êtes-vous jamais retrouvé dans cette situation désagréable où après avoir fait une réclamation qui se termine bien, on vous demande votre satisfaction, et vous vous sentez obligé de répondre que vous êtes satisfait parce que le problème est positivement résolu mais que vous avez subi un véritable parcours du combattant pour y parvenir […]