Le ROI d’une démarche de Customer Feedback Management repose sur plusieurs critères potentiels :

Economiques

  • Augmentation de la durée de vie du client
  • Réduction de l’attrition
  • Développement des revenus procurés par le client
  • Développement du cross-selling

Comportementaux

  • Amélioration des performances des collaborateurs / partenaires au contact du client final
  • Baisse des incivilités et comportements déviants des clients 
  • Hausse de la satisfaction des collaborateurs et de leur engagement

Organisationnels

  • Détection et la résolution des processus défaillants et perfectibles
  • Baisse des réclamations, des dédommagements et gestes commerciaux