Le Customer Feedback Management est un élément clé de la performance, permettant de structurer l’expression des clients et son exploitation. Il constitue un lien et un levier pour :

  • Améliorer l’Expérience Client
  • Développer la Culture Client

Le Customer Feedback Management ne se limite pas à :

  • La satisfaction client
  • L’écoute de la voix du client
  • La fonction Relation Client
en savoir plus

Ses Objectifs :

  • Alimenter le processus de transformation de l’entreprise
  • Améliorer les produits et services proposés
  • Développer le sens du client chez les collaborateurs
  • Considérer le client comme un élément clé dans la stratégie globale de l’entreprise
  • Fédérer les équipes autour d’une culture commune
  • Piloter la qualité de service

Customer Feedback Management

Le Customer Feedback Management est un élément clé de la
stratégie permettant de structurer l’expression des clients et
son exploitation

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