Conférence Pilotage de l’Expérience Client

J’ai eu le plaisir d’intervenir dans une conférence pour l’ATRC (Association du Télémarketing et de la Relation Client) sur le thème du Pilotage de l’Expérience Client.

Les thèmes présentés :

  • Les KPI
  • L’animation collaborative
  • Le Customer Feedback Management
  • La méthode Acirva
  • Le Quality monitoring

Cette conférence regroupait des décideurs de la Relation Client qui ont également pu échanger sur leurs expériences respectives.

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