J’ai eu le plaisir d’intervenir dans une conférence pour l’ATRC (Association du Télémarketing et de la Relation Client) sur le thème du Pilotage de l’Expérience Client.
Les thèmes présentés :
- Les KPI
- L’animation collaborative
- Le Customer Feedback Management
- La méthode Acirva
- Le Quality monitoring
Cette conférence regroupait des décideurs de la Relation Client qui ont également pu échanger sur leurs expériences respectives.