En fonction de vos besoins, nous avons recours à différents types de prestations :

  • Diagnostic des systèmes d’écoutes clients
  • Recueil des attentes et besoins
  • Recommandation d’évolutions
  • Cahier des charges du dispositif d’écoute :
    • Intégration de l’ambition de l’entreprise dans la stratégie d’écoute client
    • Identification et hiérarchisation des canaux à investiguer
    • Définition des méthodes de recueil d’informations
    • Hiérarchisation des indicateurs de suivi
    • Mode de restitution et de diffusion des résultats
  • Analyse des résultats
  • Proposition plans d’actions
  • Modélisation de la performance client

Serrant Consulting est un organisme de formation Datadocké dont l’activité est déclarée et enregistrée sous le numéro 11770636677 auprès du préfet d’Ile de France. Nos formations sont toutes réalisées en intra et conçues sur mesure.

Quelques thèmes :

  • Les fondamentaux de la relation client
  • Manager une équipe orientée client
  • Penser Client
  • L’accueil client
  • Améliorer la qualité de service au téléphone
  • Gérer les conflits et désaccords
  • L’entretien client

Serrant Consulting a également conçue la méthode ACIRVA®, méthode exclusive d’exploitation d’une étude marketing. L’objectif est de mobiliser les équipes autour de l’exploitation des résultats, mettre en place des actions et assurer un suivi.

Serrant Consulting n’a pas la vocation de se substituer à vos prestataires d’études. Nous assurons la maitrise d’ouvrage pour mettre en place le dispositif recommandé lors des phases d’analyses et de diagnostic.

Toutefois, si vous le souhaitez, nous pouvons également mettre en œuvre par nous-mêmes tous types d’études nécessaires à votre dispositif d’écoute client :

Etudes Clients

  • Etudes qualitatives
  • Etudes quantitatives
  • Enquêtes mystères
  • Plateformes de discussion
  • Ecoute et analyse Réseaux sociaux

Etudes Collaborateurs

  • Etudes miroir
  • Satisfaction
  • Engagement
  • Climat social

La réussite d’un projet Customer Feedback Management est sujette à plusieurs critères incontournables :

  • S’inscrire dans la durée
  • Faire sens au projet
  • Fédérer autour d’objectifs communs
  • Organiser les échanges et le partage d’expériences
  • Organiser le pilotage managérial

Pour atteindre ces objectifs, nous vous accompagnons dans l’animation du projet, depuis la mise en place jusqu’à l’autonomie des équipes, sous différentes formes :

  • Kick off
  • Séminaires
  • Ateliers
  • Groupes de travail
  • Accompagnement individuel