L’Ecoute Client est un élément clé de la performance, permettant de structurer l’expression des clients et son exploitation. Elle alimente la Culture Client et l’Expérience Client et constitue un lien et un levier pour alimenter le processus de transformation de l’entreprise, améliorerles produits et services proposés, développer le sens du client chez les collaborateurs, piloter la qualité de service. Pour développer une approche systémique et décloisonnée de l’écoute client au bénéfice de toutes les parties intéressées de l’entreprise et optimiser le Mix des outils de de l’expression client nous vous accompagnons sur toutes les étapes de la démarche de co-construction du dispositif d’Ecoute Client.