Ne vous êtes-vous jamais retrouvé dans cette situation désagréable où après avoir fait une réclamation qui se termine bien, on vous demande votre satisfaction, et vous vous sentez obligé de répondre que vous êtes satisfait parce que le problème est positivement résolu mais que vous avez subi un véritable parcours du combattant pour y parvenir […]
Archives par catégorie: Non classé
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Juin
Juin
La période actuelle amène les points de vente à intégrer de nouvelles dispositions : port du masque, gel hydroalcoolique, sens de circulation, distanciation… Autant de facteurs qui viennent perturber l’organisation habituelle du point de vente. Dans ce contexte, les enquêtes mystères, visant à valider un process établi, une méthode et des incontournables méthodologiques et comportementaux, […]
27
Mai
Mai
Après 55 jours de confinement, connaissez-vous l’état d’esprit de vos collaborateurs et de vos managers ? • Quel est leur regard sur l’action de l’entreprise face à la crise ? • Se sentent-ils en sécurité physique et morale ? • Quel est leur niveau de confiance face à l’avenir ? • Quels sont les retours […]
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08
Avr
Avr
Aujourd’hui tout est différent : ville silencieuse, travail à distance, familles vivant vraiment ensemble, consommation régulée, loisirs à superficie limitée, rapprochements sans contact entre voisins, solidarité sonore… D’aucuns disent que plus rien ne sera comme avant. Ils ont peut-être raison…ou pas. Encore une incertitude qui peut nous conduire à la réaction plutôt qu’à l’anticipation. De […]
07
Fév
Fév
Très belle conférence de Vineet Nayar : de la fourmis au papillon, que de chemin parcouru.
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