Serrant Consulting est un organisme de formation Datadocké dont l’activité est déclarée et enregistrée sous le numéro 11770636677 auprès du préfet d’Ile de France. Nos formations sont toutes réalisées en intra et conçues sur mesure.

Quelques thèmes :

Relation Client

• Les fondamentaux de la relation client
• Manager une équipe orientée client
• Penser Client
• L’accueil client
• Améliorer la qualité de service au téléphone
• Gérer les conflits et désaccords

Relation Commerciale

• Organiser sa prospection commerciale
• L’entretien de vente
• La vente sédentaire
• Le pilotage commercial

Etudes Clients

• Focus groupes
• Entretiens individuels
• Etudes de satisfaction
• Etudes d’images et notoriété
• Enquêtes mystères

Etudes Collaborateurs

• Etudes miroir
• Satisfaction
• Engagement
• Climat social

Diagnostics

Maturité de l’Orientation Client

Maturité Commerciale

ACIRVA®

Nous avons fait le constat que les études restent trop souvent  à l’état de constats et sont insuffisamment exploitées par les équipes pour faire évoluer les pratiques, les services, les produits, les comportements…

Serrant Consulting a conçu ACIRVA®,  une méthode exclusive d’exploitation d’une étude marketing. L’objectif est de mobiliser les équipes autour de l’exploitation des résultats, mettre en place des actions et assurer un suivi.

La réussite d’un projet de Relation Client est sujet à plusieurs critères incontournables :

• S’inscrire dans la durée
• Donner du sens au projet
• Fédérer autour d’objectifs communs
• Organiser les échanges et le partage d’expériences
• Organiser le pilotage managérial

Pour atteindre ces objectifs, nous vous accompagnons dans l’animation du projet, depuis la mise en place jusqu’à l’autonomie des équipes, sous différentes formes :

• Kick off
• Séminaires
• Ateliers
• Groupes de travail
• Accompagnement individuel